为积极响应积极应对人口老龄化的国家战略，切实解决老年群体在获取养老服务信息方面的“最后一公里”难题，程家桥街道近期深入开展了“养老顾问进社区”系列活动，将专业化、个性化的养老咨询服务直接送到居民家门口，赢得了社区老年人的广泛赞誉。
精准对接需求，破解服务信息壁垒
随着社会老龄化程度加深，养老服务需求日益多元化、精细化。许多老年人及其家庭在面对种类繁多的养老政策、机构、项目时，常常感到信息庞杂、无从下手，存在明显的“信息不对称”问题。程家桥街道敏锐地捕捉到这一痛点，主动作为，将“养老顾问”这一专业角色引入社区基层。
活动中，由街道精心选拔和培训的专职养老顾问，以及来自专业养老机构、社区服务中心的志愿者顾问团队，在各居民区设立固定咨询点或开展流动咨询服务。他们不仅为老人详细解读市、区两级最新的养老政策，如长期护理保险、适老化改造补贴、养老服务补贴等，还根据每位老人的身体状况、家庭结构、经济条件和个性化偏好，提供“一对一”的定制化建议。从居家养老的辅助器具推荐、社区助餐点的选择，到日间照料中心的体验、养老机构的参观对接，顾问们提供了一条龙的信息导引和初步评估服务，真正实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。
服务形式多样，深化社区情感联结
此次“养老顾问进社区”活动并非简单的摆摊咨询，而是采取了丰富多样的形式，深度融入社区生活：
- 定点驻守与预约上门相结合：在社区活动中心、邻里汇等场所设置常规定点咨询台，同时对于行动不便的高龄、独居老人，提供电话预约、上门评估咨询服务，确保关怀不漏一户。
- 专题讲座与个案咨询相辅相成：定期举办养老政策解读、健康管理、防诈骗等主题讲座，提升老年人整体认知；讲座后安排个案咨询时间，针对性解决具体问题。
- “养老资源地图”可视化呈现：顾问们利用展板、手册等形式，直观展示街道及周边区域的养老机构、社区服务设施、医疗资源分布，方便老人和家属按图索骥。
- 建立跟踪反馈机制：对于有进一步服务需求的老人，养老顾问会做好记录，协助链接正式服务资源，并进行后续跟进，确保需求得到落实。
通过这些贴心举措，养老顾问不仅成为了养老政策的“宣传员”、服务资源的“链接者”，更成为了老人们信赖的“贴心人”，增强了社区归属感和安全感。
成效显著，构建可持续支持网络
活动开展以来，已累计服务社区老年居民数百人次，成功协助多位老人匹配到了合适的居家照护服务或社区托养机构，解决了诸多急难愁盼问题。更重要的是，活动初步构建了一个以专业顾问为枢纽，连接家庭、社区、机构及政府资源的基层养老服务支持网络。
程家桥街道相关负责人表示，将“养老顾问”送入社区，是街道完善“嵌入式”养老服务模式的关键一步。街道将继续深化这一品牌活动，计划培养更多社区养老顾问骨干，并探索利用数字化工具，如开通线上咨询平台、建立老年需求数据库等，使服务更加高效、精准、可持续，努力打造一个“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的友好型社区环境，让每一位老年人都能在熟悉的家门口，安心享受幸福晚年。
